Für optimale Ergebnisse analysieren wir im Vorfeld die Ausgangssituation, eignen uns unternehmens- und fachspezifische Kenntnisse an und definieren dann, gemeinsam mit Ihnen, die zu erreichenden Ziele. Im Anschluss vereinbaren wir die für die Zielerreichung erforderlichen Maßnahmen, dabei stimmen wir die Ausrichtung auf die jeweiligen Zielgruppen (Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte etc.) ab.
Am Anfang jeder Organisationsweiterentwicklung stehen die Ziele. Hierbei streben wir i. d. R. ein Gleichgewicht aus Kennzahlen (KPI) der Bereiche Vertrieb, Qualität und Produktivität an. Neben den KPI-Zielen, die wir kurz-, mittel- und langfristig betrachten, verfolgen wir auch methodische Ziele. Dazu kann bspw. die Verbesserung der Skills von Fach- und Führungskräften im eigenständigen und verantwortungsbewussten Coaching gehören, die zu wirtschaftlich wichtigen Ergebnissen, wie Steigerung der Gesundheitsquote bis hin zur Kundenzufriedenheit führen.
Eine nachhaltige Unternehmensentwicklung ist für uns ein Kernanliegen. Durch die gezielte Integration aller internen Fach- und Führungskräfte von Beginn der Maßnahme an, schaffen wir langlebige neue Strukturen, die über die Dauer der Begleitung von uns durch Teameetings, Videokonferenzen, per Chat oder Telefon mit Leben gefüllt werden. Verlassen wir die Organisationeinheiten bzw. Standorte am Ende der Maßnahme, hinterlassen wir keine Lücke, sondern ein durch Stärkenmanagement hervorgebrachtes, selbsttragendes Konzept. Das Gelernte wird intern in Regelprozesse überführt und selbstständig auf bisher nicht bearbeitete Bereiche übertragen. Dies leben wir seit Jahren erfolgreich, siehe unsere Referenzen.
Der O2 Kundenservice konnte zuletzt unter anderem beim Mobilfunkhotline-Test des Fachmagazins connect sowie bei der Telecom Handel Leserwahl beachtliche Erfolge erzielen. Wir haben mit Ulf Michaelis, Director Customer Service & Sales bei Telefónica Deutschland / O2, darüber gesprochen, welche Rolle Training für den Serviceerfolg spielt. Lesen Sie mehr …
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